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Gestión del Conocimiento e Inteligencia Económica y Tecnológica en el V Programa Marco de la UE
1-.Pymes Europeas – Su importancia:
-Desarrollan nuevos productos y tecnologías
-Sostienen la competitividad de las grandes empresas.
-Las PYME son la principal fuente de nuevos empleo.
2.- PYME: Necesidades y capacidades de I+D
1.-Generadoras de tecnología (3-5%)
-Buenos y consolidados medios de Investigación y Desarrollo
-La mayoría han participado en acciones de IDT colaborativa de la UE
-Pueden necesitar ayuda para participar en acciones cooperativas de IDT internacionales
2.-Usuarias de Tecnología Punta (10-15 %)
-Tienen necesidades de I+D, pero normalmente encargan al investigación a terceros
-Pueden encontrar soluciones adecuadas a escasa nacional/regional...
-Cada vez participan más en actividades de IDT de la UE a través de proyectos CRAFT
3.-Consumidoras de Tecnología (80%)
-Absorción de nuevas tecnologías mediante compras de equipos, etc.
-Generalmente ningún interés ni necesidad en proyectos de IDT
3.- V Programa Marco – Medidas específicas para las PYME.
Objetivos:
-Desarrollar tecnologías adaptadas a las necesidades de las PYME
-Incrementar la capacidad de las PYME para absorber y desarrollar tecnologías.
-Fomentar las redes europeas entre PYME y otras organizaciones
-Aumentar la participación de las PYME en proyectos de IDT como líderes o socios relevantes.
Congreso: La Gestión del Conocimiento e Inteligencia creadora
La Gestión del Conocimiento en la empresa: Su nivel de implantación en España
1.- La Era del Conocimiento
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
-Una sociedad en la que primero adquirió primacía el conocimiento teórico sobre el empírico (Daniel Bell, “Sociedad Post-Industrial”, 1973)
-Una sociedad que ha pasado a la creación y gestión del conocimiento, especialmente del tácito sobre el explicito (Ikuko Tanaka, 1985 e Ikujiro Nonaka, 1991)
-Una sociedad que depende de la capacidad de aprendizaje y del talento innovador de las personas y organizaciones que las componen (Eduardo Bueno, 1996: Proyecto Intelect-Euroforum-kpmg, 1997)
EL CAMBIO ECONÓMICO Y LA DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO FRENTE AL NUEVO SIGLO
-Gestionar la transformación de la Economía: de tangibles a los intangibles.
-Incorporar las Tecnologías de al Información y de las Comunicaciones: Virtualización de la Organización.
-Aprender a competir, cooperación y coevolucionar en un mundo policultural.
-Aprender a aprender y a incorporar el conocimiento a los procesos y activos.
MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
El Medición Intelect es la propuesta de Medición del capital intelectual, se divide en :
-Capital Humano.
-Capital Estructural.
-Capital Relacional.
Se han realizado pruebas piloto para la implantación del modelo Intelect con las empresas Financia (Grupo BBV), TSAI (Telefónica) e Ingenierías Idom.
Los requisitos para la implantación del modelo Intelect son:
-Interés por la medición de los intangibles, necesita un equipo directivo dispuesto a participar.
-La relevancia de contar con una estrategia claramente definida y compartida por los equipos directivos.
-Poder disponer de sistemas de información para la gestión.
-La complejidad del proceso necesita abordarlo como un proceso gradual.
Conclusiones :
1.- Sobre el modelo:
-Íntimamente ligado ala estrategia
-Dimensión futura del modelo
-Carácter dinámico
-Necesario avanzar hacia indicadores comunes – Índices.
2.- Sobre la metodología:
-Apoyo del equipo directivo
-Etapa de formación y clarificación de conceptos
-Concreación de los factores críticos de éxito
-Proceso de implantación gradual
-Desarrollo a partir de sistemas de información existentes.
3.- Sobre los resultados obtenidos:
-Mapa de indicadores reducido
-Debate y unificación del lenguaje
-Reflexión estratégica: Herramienta de gestión y reestructuración de la estrategia
-Enriquece la memoria: cuenta y razón de intagibles
Objetivos del Club Intelect:
-Promover el desarrollo de la gestión y medición del Capital Intelectual.
-Fomentar el intercambio de experiencias en la gestión del Capital Intelectual.
-Difundir el conocimiento a través de investigaciones y publicaciones
-Consolidarse como grupo de referencia en el desarrollo de modelos y experiencias en la gestión y medición del Capital Intelectual.
-Facilitar un entorno de formación que permita identificar a los asistentes aquellos procesos en los que exista diferencias significativas con el mejor.
Centro Valenciano para la Sociedad de la Información (CEVALSI): El Observatorio Valenciano para la gestión del conocimiento
El Centro Valenciano para la Sociedad de la Información acumula y gestiona el conocimiento y las experiencias relacionada con la Sociedad de la Información en el entorno de la Generalitat Valenciana.
El Observatorio Valenciano se encargará de investigar, realizar un seguimiento de las innovaciones y desarrollo normativo de las tecnologías de la información y comunicación en el nuevo marco de actuación, así como establecer relación con otras administraciones públicas para aprovechar y compartir experiencias desarrolladas en este ámbito.
Gestión del Conocimiento e Inteligencia Competitiva: un balance de la situación en la empresa valenciana.
Conceptos básicos
La cantidad de conceptos imprecisamente definidos no debe desanimar a los directivos para una mejor comprensión y un mayor uso de estos conceptos y herramientas, porque se trata de estrategias fundamentales para obtener ventajas competitivas sostenibles en el nuevo entorno competitivo del siglo XXI.
La Gestión del Conocimiento es el concepto más influyente y reconocido por los directivos, que la consideran un elemento crucial de la estrategia organizativa.
La Gestión del Conocimiento consiste en gestionar sistemáticamente los procesos de conocimiento, desde su creación o captación, pasando por su identificación, recopilación y presentación de forma accesible, para que puedan ser compartidos por todos los miembros de la organización con el fin de su aplicación de cara a la mejora de los resultados y de la competitividad de la empresa.
El primer paso en la gestión del conocimiento consiste en que las organizaciones sepan cuáles son los tipos de conocimiento clave para su éxito:
-Conocimientos tecnológicos: Saber qué expertos pueden resolver problemas complicados específicos
-Conocimientos explícitos: registrados y codificados en bases de datos o registros escritos.
-Conocimientos implícitos: a veces sólo localizables sólo en el cerebro de las personas, sobre ciertas destrezas o habilidades.
La primera fase de desarrollo de la gestión del conocimiento es la inteligencia competitiva, cuya misión es conocer todo aquello que ocurre en el entorno de la empresa y preparar dicha información para la adopción de decisiones de la organización.
La gestión del conocimiento como fuente de ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento es un reto ineludible para la empresa del siglo XXI, siendo una necesidad derivada de la entrada de las economías occidentales en la era del conocimiento, donde la optimización de su uso se convertirá en un objetivo básico de la gestión empresarial.
En la era del conocimiento la competitividad de las empresas dependerá de la capacidad de aprendizaje y de creación de conocimiento de la organización, involucrando a las personas, sus conocimientos y sus capacidades intelectuales.
Las empresas que gracias a su gestión del conocimiento puedan saber que precisan par optimizar el servicio a sus clientes ganarán ventajes competitivas sostenibles porque serán capaces de romper los límites internos que inhiben la innovación, así como las fronteras entre ellos y sus clientes y proveedores.
La metodología para la gestión del conocimiento
Para que la gestión del conocimiento genere todo su potencial competitivo, la dirección debe establecer una metodología que reúna ciertos requisitos:
-Alineación clara de la gestión del conocimiento con la estrategia corporativa.
-Creación de un sistema rápido y eficaz para recoger, almacenar y recuperar la información.
-Impulsar una visión global de la organización, que facilita su difusión desde cualquier punto o persona hacia el resto de la empresa.
-Apoyo total y activo de la alta dirección, especialmente a las inversiones y acciones en los ámbitos cultural y tecnológico.
-Aceptación de una visión de la gestión del conocimiento como un proceso cuyos resultados deben visualizarse a largo plazo.
Obstáculos para la gestión del conocimiento
Las razones que hacen difícil accesible la gestión del conocimiento para las empresas son conceptuales, culturales y tecnológicas:
-El concepto de gestión del conocimiento es problemático, creando cierta confusión. Una de las alternativas de desarrollo más fascinantes que se han planteado es la movilización de la inteligencia colectiva. Este concepto tendría la ventaja de ser más dinámico y preciso que la gestión del conocimiento, pues sus defensores sostienen que “movilizar” es un concepto más dinámico que “gestionar” y se presta mejor a la innovación.
-La puesta en práctica de la gestión del conocimiento exige la existencia previa de una sólida cultura del aprendizaje.”La cultura y los valores de una empresa desempeñan un papel determinante a este respecto. No es ningún secreto que la información y el conocimiento competitivos más valiosos proceden sobre todo de dentro de nuestra propia organización y de nuestro propio personal.
-Los conceptos de gestión del conocimiento se articulan fundamentalmente en torno a las personas, y no se basan en la tecnología, sino que simplemente se ven facilitados por ella” (Boshyk, 1999:7)
-Las tecnologías de la información ayudan a crear un entorno eficaz para la captación y distribución de conocimiento que para obtener un beneficio debe combinarse con otras disciplinas, entre las que se encuentran los recursos humanos, el marketing y la gestión de cambio.
-“Los sistemas de gestión del conocimiento son caros, y la implantación de la tecnología lleva más tiempo del previsto; otro problemas es que los sistemas de gestión del conocimiento generan tanta información y datos que pueden inhibir la claridad de percepción, las ideas y la toma de decisiones por parte de los ejecutivos.” (Boshyk, 1999:7)
-“La preocupación de los ejecutivos es no encontrar de forma satisfactoria de relacionar las inversiones en gestión del conocimiento con los resultados financieros” (Boshyk, 1999:/)
Gestión del conocimiento e innovación organizativa
1.- Las nuevas prácticas de gestión de recursos humanos: En las empresas del conocimiento se contrata a personas según su capacidad de trabajar en equipo y de compartir ideas, remunerándolos en consecuencia.
2.- Prácticas para garantizar la estabilidad de la organización: Se precisan individuos que aporten ideas y compartan conocimientos, y se creará un entorno donde sientan que su contribución cuenta. Las empresas deben garantizar la seguridad en el trabajo y establecer con sus empleados un intercambio recíproco de confianza.
3.- Las prácticas de negociación: Los acuerdos deben convertirse en contratos sociales con obligaciones y compromisos recíprocos entre los empleados y directivos.
El componente tecnológico de la gestión del conocimiento: sistemas de información e Internet
La gestión del conocimiento no busca una estructura en la recuperación manual del conocimiento, pues no sería eficaz ni económica. Por ello, el progreso de la gestión del conocimiento está ligado a las tecnologías de la información, que permiten desarrollar los procesos de captación, almacenamiento, tratamiento y difusión del conocimiento de forma eficiente y rápida (ordenadores y bases de datos)
La gestión del conocimiento busca aprovechar la información para general conocimientos que constituyan beneficios para los clientes o para serviles mejor. Su reto es lograr una combinación eficaz de tecnología, organización y procesos.
Una de las aplicaciones de la TI a la gestión del conocimiento más eficaz es cuando se utiliza la gran capacidad de software para analizar cantidades de datos masivas con el fin de crear nuevos conocimientos. Un ejemplo es la minería de datos o “data mining” que aplicada al marketing es una excelente herramienta de gestión del conocimiento.
Diversos estudios apuntan que el fomento de soluciones de comercio electrónico para captarlos. La capacidad de penetración individualizada en el mercado, la personalización del cliente, mediante herramientas de comercio electrónico, supone un nuevo impulso para enfoques avanzados de gestión del conocimiento.
La competencia a través de Internet es una presión para que la empresa defina su estrategia de gestión del conocimiento, que casi obliga a desarrollar una competencia basada en el conocimiento mucho más planificada que en otros medios.
La competencia basada en el conocimiento requiere una etapa de inversión y aprendizajes:
1.- Inversión: a cambio de recoger datos se ofrecen servicios gratuitos e incluso regalos. No es una etapa rentable
2.- Aprendizaje: conocimiento de futuros clientes.
La gestión del Conocimiento en la empresa valenciana
Las principales fuentes de conocimiento para la innovación utilizadas por la empresa individual utilizadas por la empresa industrial valenciana son de procedencia interna (Alta dirección, Producción, Investigación y desarrollo y Marketing); las fuentes de procedencia externa reciben una importancia menor por debajo del nivel estimado como normal.
La empresa valenciana concede una valoración por encima de la importancia media tanto a la alta dirección como a los distintos departamentos que intervienen en el desarrollo de nuevos productos y procesos. Sin embrago, resulta claramente predominante el papel de la alta dirección de la empresa, seguido por el área de producción, lo que refleja el carácter de la estrategia innovadora, centrada en las mejoras incrementales de procesos.
La empresa industrial valenciana se cree ligeramente por encima de sus competidores en aspectos clave de la vigilancia tecnológica, como son “la capacidad para obtener información del estado y los procesos de la ciencia y las tecnologías relevantes” y “la capacidad para estar al día e introducir innovaciones basadas en las TIC, así como par a su uso interno a fin de lograr una gestión eficaz de conocimientos y la reunión virtual de profesionales físicamente alejados”; e incluso en la propia “capacidad de desarrollar programas de gestión del conocimiento”.
No, obstante, hemos de reconocer también que la situación media de nuestros competidores europeos no es tampoco demasiado brillante.
El Club de Gestión del Conocimiento y la Innovación de la Comunidad Valenciana
El IMPIVA, dentro del Programa de Redes de de Organismos Intermedios de Apoyo a la Innovación enmarcado en al Iniciativa PYME de Desarrollo Empresarial, ha apoyado la puesta en marcha del proyecto denominado Club Conocimiento: Enfoque, Herramientas, Plataformas y Aplicaciones para la Gestión del conocimiento por la PYME. Este proyecto ha sido presentado por la Fundación Universitat Jaume I- Empresa de Castellón.
Se trata de un proyecto cuyo objetivo principal es desarrollar un modelo de gestión por competencias que de respuesta eficaz a las necesidades de gestión por competencias que de respuesta eficaz a las necesidades de gestión del conocimiento que tienen las empresas de la Comunidad Valenciana, y valga como sistema de referencia para ellas.
El intento estratégico del Club es constituirse en la organización líder para el desarrollo de la Industria del Conocimiento y de la Gestión del Conocimiento y la Innovación en al Comunidad Valenciana, aportando oportunidades de aprendizaje, intercambio de experiencias y conocimientos entre todos los agentes de la Industria del Conocimiento para la mejora de la competitividad de las empresas de cualquier negocio.
El conocimiento del entorno como ventaja competitiva: Observatorio español del mercado del mueble
El Observatorio del mercado del mueble es un sistema de información del sector del mueble y afines (panel), que proporciona a las empresas información de carácter coyuntural (con periodicidad trimestral) y estructural (con periodicidad anual) imprescindible para la formación y revisión de sus estrategias de negocio.
Necesidad del sistema de información:
-La información oficial disponible presenta un desfase temporal y un nivel de agregación y segmentación que no permite a la empresa la toma de decisiones.
-No existe información fiable sobre los principales agregados económicos y su evolución de los sectores que integran el sistema de valor del mueble.
-No existe información que interrelacione todos los subsectores que integran la cadena de valor del mueble.
-La PYME del sector no dispone de referencias en el entorno que le permita conocer su posición competitiva en el mercado. (enfoque benchmarking continuo)
Utilidades del sistema de información
A nivel operativo:
-Revisar los objetivos de ventas trimestralmente.
-Analizar la evolución de su cuota de mercado relativa
-Analizar los efectos del plazo de entrega sobre los clientes.
-Dimensionar la estructura productriva
A nivel estratégico:
-Detectar los segmentos de mercado con mejores expectativas (estrategia de diversificación)
-Conocer expectativas y el nivel de confianza existente
-Conocer la evolución de la demanda final posibilitando la toma de medidas anticipadoras
-Conocer la posición competitiva en el mercado.
Club de Empresas OM
Es un grupo de empresas líderes del sector del mueble y afines, pertenecientes al proyecto “Observatorio”, que analizan cualitativamente la información cuantitativa obtenida de la totalidad del panel de empresas, mediante la asitencia a las reuniones con carácter semestral
Estructura:
-Información coyuntural OM
-Información estructural Furniture Explorer
Objetivos:
-Validar y explicar de forma cualitativa las causas de las principales conclusiones y resultados cuantitativos obtenidos en el OM.
-Crear redes informales de cooperación entre empresarios y facilitar las relaciones entre los mismos.
COSMU: Congreso Nacional de Coyuntura del Sector del Mueble
Objetivos:
-Conocer cómo las variables macroeconómicas nacionales e internacionales que han afectado a la competitividad de las empresas del sector del mueble durante el año y cuáles son las perspectivas de evolución para el siguiente.
-Tener una visión global de los principales cambios estratégicos a nivel mundial ocurridos durante el año en el sector del mueble a partir del análisis de las principales empresas del sector del mueble.
-Conocer la evolución anual de los sectores proveedores, fabricantes y distribución del mueble en España y sus expectativas para el año próximo.
-Conocer las tendencias mundiales de la distribución y los cambios en los hábitos de consumo de muebles anualmente.
-Reflexionar sobre la competitividad en el sector de muebles en España a partir de casos reales expuestos por empresas de reconocido prestigio nacional.
-Ser un punto de encuentro a nivel directivo entre empresas relacionadas con el mueble (proveedores, fabricantes y distribuidores)
150 Años de Ingeniería Industrial: Gestión del conocimiento e Inteligencia Competitiva
I. Quintilla
Introducción
Está emergiendo una nueva cultura empresarial caracterizada por:
-La constitución de la empresa piramidal con estructuras inalterables localizadas en la producción estandarizada por la empresa horizontal, flexible y estratégica.
-El reemplazo de la unidad básica de la organización económica individual (empresario o familia empresaria) o colectiva (la empresa y el Estado) por la empresa red (compuesta por sujetos y organizaciones) que se modifica constantemente adaptándose al entorno o entornos y los cambios en el mercado.
-La cada vez menor importancia de la sabiduría escrita que se va sustituyendo por el poder del conocimiento selectivo y la emergencia de una cultura de lo inmediato.
En el pasado los factores de producción más relevantes fueron la tierra, la mano de obra, las materias primas y el capital, en la sociedad de hoy el recurso crucial es el conocimiento.
Conocimiento entendido como el conjunto de datos, información, símbolos, cultura, ideología y valores. El futuro trae consigo un nuevo estilo de vida, nuevas creencias y valores en una sociedad cada vez más orientada hacia la diversificación de las fuentes de energía y su renovación, hacia nuevos métodos de producción, un nuevo hogar electrónico, hacia escuelas y empresas radicalmente modificadas.
Gestión del conocimiento
La supervivencia y los éxitos de la empresa dependen de la capacidad que tenga para crear e incorporar nuevos conocimientos que de manera consistente se difunda rápida y periódicamente mediante nuevos procesos y procedimientos de trabajo.
La tradición empresarial europea y occidental concibe la empresa como una máquina que procesa información. Desde esta perspectiva sólo se considera eficaz el conocimiento formalista y sistemático, es decir, los datos duros y cuantificables, la inteligencia entendida en clave finalista, los principios universalistas, la estandarización y los procedimientos codificados.
Primer argumento: el conocimiento no se crea simplemente procesando información objetiva
El conocimiento no se crea simplemente procesando información objetiva, se trata de incorporar y aprovechar las percepciones más tácitas y subjetivas de los empleados y ponerlas posteriormente al servicio de toda la empresa para ser comprobadas, contrastadas y utilizadas. El proceso tendrá éxito si existe una identificación de las personas con las empresas y sus objetivos, un compromiso y una implicación personal y colectiva.
Para ello harán falta directivos y especialistas capaces de manejar con eficacia los símbolos, las imágenes, las metáforas y las percepciones subjetivas de la gente como los parámetros relacionados con la productividad empresarial, la cifra de ventas, la rentabilidad o la valoración de la cuota del mercado.
Habrá que concebir la inteligencia como un proceso por el que aquélla se altera, modifica y amplia constantemente.
Segundo argumento: la empresa no es una máquina
La empresa es una entidad viva constituida por personas en continuo proceso de aprendizaje, acomodación, cambio y desarrollo.
Así pues, un nuevo conocimiento se inicia en la persona y cuando esta nueva idea se pone a disposición de los demás se va construyendo la actividad esencial de una empresa creadora de conocimiento. Esta es una ocupación que deberá realizarse continuamente y que afectará a todos los niveles de la organización.
Tercer argumento: los conocimientos se encuentran por toda la empresa y en todas las personas
Las empresas basadas en el conocimiento necesitan objetivos comunes, explícitos, factibles y elementales. Pero además habrán de concentrarse en un solo objetivo para seguir posteriormente con otro y así sucesivamente. Junto a ellos los empleados serán considerados, cada vez en mayor medida, como especialistas a los que no se les puede decir como han de realizar su trabajo.
En consecuencia, la empresa, para evitar las desviaciones respecto de su misión y finalidad, deberá organizarse alrededor de aquellos objetivos por los que con la mayor claridad se especifique la actuación que se espera de todos y cada una de las partes interrelacionadas que la componen.
Algunas técnicas y procedimientos para la gestión del conocimiento
La auditoria de recursos humanos
Contempla la aplicación de los principios y las metodologías de la auditoria en general a la dimensión humana de la empresa y contiene los siguientes aspectos:
-Investigar la eficacia y continuidad de la gestión de los recursos humanos.
-Cuantificar el grado de adecuación recíproca entre la empresa y sus empleados.
-Detectar los déficits en los procedimientos elaborando indicadores del curso que sigue la gestión de los recursos humanos.
-Verificar que la gestión de los recursos humanos y las políticas sociales son coherentes con las planificaciones estratégicas establecidas en la misión de la empresa.
La evaluación del capital intelectual y los estilos de conocimiento
Existen numerosos inventarios para detectar las más características cognitivas del capital intelectual de la empresa. La más antigua es el Inventario de Estilos de Aprendizaje diseñada por Kold et al (1979). Su principal finalidad es medir el perfil de estilo de aprendizaje según cuatro factores o descriptores:
-La experiencia concreta, entendida como la importancia que se otorga a los conocimientos adquiridos a través de sucesos, acontecimientos e incidentes vivenciados por la persona en circunstancias y situaciones concretas.
-La observación reflexiva, entendida como el alcance y trascendencia del proceso de observación-reflexión, por el que la persona tras la constatación de un hecho se da cierto tiempo para elaborarlo, integrarlo e interpretarlo cognitivamente.
-La conceptualización abstracta, entendida como el mecanismo por el que tras la observación-reflexión se elaboran ideas propias o adaptadas de lo que se conoce previamente, de lo que se ha estudiado y elaborado, conformando modelos, teorías y procedimientos a seguir.
-La experimentación activa, entendida como la importancia que se otorga al interés e importancia por comprobar y contrastar los modelos, reglas y teorías elaboradas en las etapas anteriores. Lo que hace sistemáticamente y activamente.
Otro inventario más reciente es el Herrman Brain Dominance Instrumetn, ideado por Ned Herrmann. Evalúa las preferencias de razonamiento lóbulo derecho y lóbulo izquierdo de una persona, así como su razonamiento conceptual o experimental. Es frecuente que estas referencias se correspondan con determinadas profesiones y/o especialidades. Por ejemplo, los ingenieros se autodescriben como analíticos, matemáticos y lógicos. Por otra parte un mismo equipo de trabajo puede mostrar estilos de conocimiento muy diferentes experimentando mapas cognitivos de la realidad y de los problemas a resolver bien distintos lo que no ayudará a su funcionamiento eficaz. En otras ocasiones, un equipo de trabajo puede mostrar estilos muy parecidos, lo que impedirá la llegada de nuevas ideas o la variación de las normas convencionalmente establecidas.
INVENTARIO AUTODESCRIPTOR DEL INTELECTO PROFESIONAL (IAIP)
Este inventario admite que conocer es averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales, la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
Se compone de:
-El conocimiento conceptual: interés en el qué de las cosas
-El conocimiento práctico. Interés en el cómo de las cosas
-El conocimiento casual: interés en el porqué de las cosas
-La creatividad automotivada: interés más allá del porqué de las cosas. Se compone de la voluntad, la motivación y la adaptabilidad para el éxito
La empresa que “aprende a aprender”
La formación y el aprendizaje son pilares esenciales de la gestión del conocimiento. Las empresas buscan a través de la formación su perfeccionamiento, la mejora de la capacidad de sus empleados y la obtención de ventajas competitivas. Desde la gestión del conocimiento se insiste en la formación con buenos resultados, es decir, que aprendan.
Se espera que los empleados descubran mediante la formación una manera más profesional de hacer su trabajo, cuando de lo que se trata es de que vayan aprendiendo las pautas que les permita construir los conocimientos inherentes a la mejora de su trabajo y de su empresa.
Programas de marketing interno
El marketing interno intenta conocer y satisfacer las expectativas de su personal iniciando un proceso de enriquecimiento del ser humano.
Usando las técnicas desarrolladas por el marketing se trata de conseguir las sugerencias, ideas, opiniones, mejoras y de todo aquello que pueda contribuir a la optimización de los productos y servicios de la empresa y del desarrollo profesional y humano de los trabajadores que la integran.
El marketing interno es una técnica de intervención que puede usarse con fines y objetivos muy diversos, como auxiliar de la gestión del conocimiento.
Pero además, el marketing interno es una filosofía empresarial, una manera de percibir y entender la empresa.
La gestión Documental y la Inteligencia Competitiva
Principios Directores de Inteligencia Competitiva:
Proporcionar oportunamente a la alta dirección, extensa información de entorno y posicionamiento con el propósito explícito de colaborar en el desarrollo de las estrategias de la compañía.
-La inteligencia Competitiva debe estar orientada a la toma de decisiones.
-La función de la Inteligencia Competitiva debe ser promovida activamente por la dirección.
-El conjunto de la organización debe sentirse responsable de la Inteligencia Competitiva y asumir un papel activo.
-El desarrollo operativo de IC debe estar basado en un programa sistemático que bajo un modelo funcional y procesos definidos, logre en tiempo y forma transformar datos desagregados en información relevante.
Proceso de Inteligencia competitiva:
-La inteligencia competitiva es un proceso muy iterativo.
-Es fundamental definir las necesidades de los usuarios e identificar las fuentes, repitiendo este paso regularmente.
-El proceso puede perfeccionarse con el tiempo, a través de feedback y de estrecha colaboración con el networking establecido.
Desafíos de la Inteligencia competitiva:
-Identificar adecuadamente, de la amplia variedad de Información e indicadores, cuáles son realmente interesantes con una clara visión estratégica y de aportación de valor.
-Promover el adecuado entendimiento de los ejes estratégicos en la consecución de unificar esfuerzos en torno a ellos.
-Apalancar toda contribución de información que es relevante para la compañía, principalmente información de tipo interno.
Gestión Documental:
Un sistema de gestión documental pretende organizar y suministrar información de modo eficaz al conjunto de una organización.
Funciones:
-Selección de información. La selección se convierte en una función compleja. Hay que saber lo que existe para poder escoger y sobre todo hay que tener razones para la decisión.
-Adquisición. Lo seleccionado será siempre mayor que lo adquirido y el que la selección culmine en adquisición depende básicamente de los medios económicos con que se cuente y del papel que juegue la Inteligencia Competitiva.
-Organización. Tener información y documentación no garantiza una correcta explotación de la misma. Los procesos básicos serán tratados con tecnologías de la información que sean capaces de recuperar posteriormente la información precisa, que nos ayuden a predecir tendencias futuras y que nos permitan rediseñar nuestra propia organización.
-Difusión: Por un lado, dar acceso a la información a través de herramientas web u otros medios, de otro, de forma pro activa productos de información, de rápida comprensión, con información concreta y diseños visuales orientados a la necesidades de alta dirección.
Sistema de Gestión Documental:
Es una parte del sistema de información de la empresa desarrollado con el propósito de almacenar y recuperar documentos, que debe estar diseñado para coordinar y controlar todas aquellas funciones y actividades específicas que afectan a la creación, recepción, almacenamiento, acceso y preservación de los documentos, salvaguardando sus características estructurales y contextuales, y garantizando su autenticidad y veracidad.
Los profesionales de la documentación, no sólo deben poseer una buena formación informática, tecnológica y de técnicas de gestión documental, sino que deben conocer:
-La organización en la que trabajan.
-El sector en el que está inmersa.
-Los competidores; posibles amenazas, factores de cambio.
-Tendencias de la industria.
-Regulación del sector.
-Condiciones económicas.
Conjuntamente con informáticos, matemáticos, diseñadores gráficos, lingüistas, neurólogos, están trabajando en el desarrollo de la Gestión Documental del futuro.
MAPAS TECNOLÓGICOS, ESTRATEGIA EMPRESARIAL Y OPORTUNIDADES DE MERCADO
Para competir y mantenerse al día las empresas deben utilizar nuevos instrumentos de análisis que permitan la detección temprana de oportunidades y amenazas. La Vigilancia Tecnológica se propone precisamente obtener información sobre lo que está sucediendo en una determinada área tecnológica: en qué temas se está investigando, cuáles son las líneas de investigación emergentes, cuáles son las empresas y los equipos de investigación líderes...
En el ámbito de la Vigilancia, los Mapas Tecnológicos, obtenidos a partir del tratamiento de la información contenida en bases de datos de patentes y de artículos técnicos, son una potente herramienta para el análisis de las tendencias tecnológicas. Pero los resultados que ofrecen no son suficientes para la toma de decisiones en la empresa si no se pueden enlazar con el comportamiento del mercado.
Si bien se han definido ya metodologías para la elaboración de mapas tecnológicos, hasta el momento se ha avanzado poco en estudiar su vinculación con el mercado; por ello, se pretende dar una visión de conjunto sobre la aplicación de los mapas y su relación con los análisis del mercado para la detección de oportunidades tecnológicas competitivas.
Para ello, se parte de los mapas obtenidos por los autores en el sector de los “Tejidos Médicos Industriales”, en un estudio realizado en el marco de un Programa Leonardo de la Comisión Europea (Escorsa, Masponsy Rodríguez, 1998) para a continuación, diseñar una metodología que incorpore los datos procedentes de los estudios de mercado.
El servicio de VIGILANCIA TECNOLÓGICA como centro incentivo a la innovación
Carmen Toledo de la Torre
1.-Vigilancia Tecnológica OEPM:
Características de los boletines de Vigilancia Tecnológica:
- Son gratuitos.
- En papel e INTERNET
- En dos sectores
Vigilancia Tecnológica a medida:
- no son gratuitos
- se hace a medida
- con la periodicidad establecida por el cliente
2.- Patentes como fuente de información técnica:
La sociedad tiene un gran desconocimiento sobre las patentes debido a que no tienen la difusión suficiente.
Debido al gran número de documentos se debería hacer una clasificación internacional de patentes, ordenar todos los documentos en bases de datos y disponer de servicios de información tecnológica.
3.- ESPACENET:
Es un fondo documental de la Oficina Europea de Patentes, donde se puede obtener información gratuitas sobre patentes en INTERNET.
Contiene más de 30.000.000 de documentos, entre los que se destaca:
- Solicitudes publicadas en los 2 últimos años de las Oficinas Nacionales, Patentes Europeas y Patentes PCT:
- datos bibliográficos
- Texto completo y dibujos
- Fondo documental de la Oficina Europea: colecciones de patentes de más de 60 países, que llegan en algún caso hasta 1920:
- datos bibliográficos , desde 1968
- resumen en inglés, desde 1968
- texto completo y dibujos, desde 1920
- Patentes japonesas desde 1976:
- datos bibliográficos
- texto completo y dibujos
3.- Servicios Documentales:
- Recepción del proyecto
- Comprender: contacto con el usuario
- Perfil de búsqueda
- Análisis de referencia: Búsqueda Retrospectiva
- Estudio documentos completos, comentarios y copias de patentes relevantes: informe sobre el estado de la técnica.
4.- Informes sobre el estado de la técnica para la información tecnológica:
Contiene tecnología previa patentada a nivel nacional e internacional, valorada por un técnico, experto en la materia.
Su objetivo es ayudar a la toma de decisiones durante las distintas fases de un proyecto:
- cambios en las líneas de investigación
- valoración de la patentabilidad de los resultados del proyecto
- vigilancia de patentes de la competencia
- análisis de infracciones
- detección de tecnologías de uso público...
5.- LA OEPM:
-Ofrece servicios personalizados.
- Depura/Valora la información.
- Sus precios son competitivos:
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